Educator

Reference #: 022113

Location: Paris , France , France

Job Family Group: Store Operations

MISSION D'UN EDUCATEUR (le Rôle):
Les éducateurs de lululemon athletica font justement cela! Ils éduquent! Leur rôle principal est ainsi d'éduquer nos hôtes aux matières, aux caractéristiques, à l'adaptation et au fonctionnement de nos produits, à notre culture et aux communautés auxquelles nous appartenons. En éduquant nos hôtes, nous leur permettons de prendre des décisions en se basant sur ce que nous leur proposons. Ainsi, nous répondons à leurs interrogations, et leur offrons une expérience hôte "Wow! C'est vous!", les donnant accès à suffisamment de connaissances pour qu'ils éduquent les autres pour le compte de lululemon athletica. Des propos authentiques sont la clé d'une expérience unique offerte au client, en partageant avec l'hôte l'expérience que vous avez des produits lululemon. L'implication dans le travail d'équipe est fondamentale et nous nous attachons à changer un "non" en "oui" dès que cela est possible.
 
UN JOUR DANS LA VIE D'UN RESPONSABLE ADJOINT DE SHOWROOM (les Missions):
 
Education et Expérience de nos Hôtes :
• Offrir aux hôtes une "éducation" de premier ordre quant aux produit, à la culture, et à la communauté en parlant avec authenticité de l'utilisation des produits au travers de ses propres expériences
• Education aux Produits: informer sur les caractéristiques particulières, les bienfaits, les propriétés de fabrication, l'utilisation, et les meilleurs conseils de soins
• Education à la Culture: incarner la culture adoptée au sein de la société, et notamment: l'attitude positive, le respect, le soutien, l'autonomie, l'encouragement, la passion, l'échange avec les autres membres du personnel, et les discussions internes liées au style de vie (yoga, fitness, santé et positivisme)
• Education à la Communauté: s'assurer que l'hôte a connaissance d'un tableau d'affichage de la communauté situé dans le magasin où sont disponibles des informations et ressources relatives au yoga ainsi que d'autres informations sur la santé, le fitness ou d'autres communautés associées.
 
Missions sur le terrain :
• Créer une ambiance enthousiaste et AMUSANTE pour nos hôtes du magasin et du showroom
• Recevoir/traiter les stocks reçus de l'entrepôt, et notamment: déballer, compter, étiqueter, plier, indiquer les tailles et exposer dans le magasin, le stock excédentaire étant mis en réserve et dans les stocks
• Participer à la préparation du magasin pour la journée, et notamment: réapprovisionner les modèles et les autres marchandises par couleur, taille et en quantité suffisante; plier, indiquer les tailles quand nécessaire
• Répondre aux demandes par téléphone
• Assurer le réapprovisionnement des stocks dans les espaces de travail
• S'assurer que les articles revenant des cabines d'essayage sont replacés au bon endroit - avec la taille et l'étiquetage
• Préparer les pantalons pour les retouches, notamment la pose des épingles et remplir la documentation nécessaire (fiche de retouche client/magasin); et informer des délais de réalisation
• Organiser les envois et/ou livraisons requis à destination des autres points de ventes et/ou de l'entrepôt
• Assurer les tâches de nettoyage de fin de la journée
• Utiliser le système de caisse Point of Sale, procéder à l'encaissement, aux remboursements et aux échanges, et remettre les titre-cadeau
• Préparer les produits abîmés qui seront récupérés le lendemain
• Défaire les cartons pour l'inventaire. Les cartons peuvent peser entre 4.5 et 13.5 kg
• Sous la direction du Responsable de Magasin / du Responsable de Showroom Adjoint / du Responsable de Showroom, réaliser/accomplir tout autre projet, mission et tâche demandés
 
LES INCONTOURNABLES D'UN EDUCATEUR (les Connaissances, Compétences et Qualifications):
• Avoir la passion, connaissance et implication dans le yoga et/ou autres activités telles que le fitness, la santé et les activités sportives sont requises. Nous attendons de vous, en votre qualité de responsable, que vous participiez, avec l'équipe du magasin, aux activités hebdomadaires de fitness tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du magasin
• Avoir un sens aigu du style et de l'athlétique
• Etre positif, optimiste, passionné, aimable et authentique
• Avoir un excellent esprit d'équipe et la capacité à travailler de manière indépendante
• Etre responsable et fiable
• Etre proactif et axé sur la recherche de solutions
• Avoir d'excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Avoir des compétences exceptionnelles en matière de rapport aux hôtes, être capable d'organiser et de gérer son temps
• Avoir la capacité et la volonté d'accepter les remarques et de faire part de ses commentaires
• Etre titulaire d'un diplôme d'études secondaires - apprécié
 
LA SEMAINE DE TRAVAIL D'UN EDUCATEUR (les Horaires):
Le temps partiel est au maximum de 24 heures par semaine: le temps complet est de 24 à 35 heures par semaine. Tous les salariés devront travailler un jour dans le week-end. Ce temps est passé à "éduquer" au sein du magasin.
 
DEVELOPPEMENT PERSONNEL/APPRENTISSAGE (la Montée en Compétences):
• Il/elle acquiert de manière proactive une connaissance/éducation concernant les informations générales de la société, les bulletins d'informations, la politique des magasins, les procédures, le contrôle-qualité, les nouveaux vêtements/styles, les retours/expériences des clients, et les informations/communiqués à destination du personnel.
 
 

THE MISSION OF AN EDUCATOR (the Role):

Educators at lululemon athletica do just that! They educate! Their main role is to effectively educate our guests on the fabrics, features, fit and function of our product, our culture and the communities we belong to. By educating guests we empower them to make decisions for themselves based on the facts that we offer them. By doing this, the guesswork is taken out of shopping for customers, and a ‘Wow! It’s You!’ guest experience is created, leaving customers with the knowledge to educate others on behalf of lululemon athletica. Authentic conversations are key to delivering the ultimate guest experience by relaying your experiences with lululemon products to the guest. Involvement in teamwork is highly emphasized and the focus is placed on turning a ‘no’ into a ‘yes’ whenever possible.

 

A DAY IN THE LIFE OF AN EDUCATOR (the Tasks):

 

Education and Guest Experience:
• Provides guests with world-class ‘education’ and guest experience in the areas of product, culture, and community by speaking authentically about product use through their own experiences
• Product Education: communicates special features, benefits, fabric properties, usage, and best care instructions
• Culture Education: ‘demonstrates’, the culture held within the company, including: attitude of fun, respect, support, empowerment, encouragement, passion, interaction with other staff, and in-store discussion of lifestyle (i.e. yoga, fitness, health and fun)
• Community Education: ensures guest is aware of in-store community bulletin board – for information and resources regarding yoga and other health, fitness and related community information

 

Floor Duties:
• Creates excitement and FUN for our guests on the retail floor
• Receives/processes stock received from warehouse, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas
• Assists in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, and merchandising as required
• Answers phone inquiries as required
• Ensures stock replenishment in work areas
• Ensures items from change rooms are returned to appropriate area - sized and tagged
• Prepares pants for hemming including pinning, completing necessary documentation (customer/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion
• Arranges for mail and/or delivery, as required, to other locations and/or warehouse
• Completes assigned clean up evening duty
• Utilizes the Point of Sale cash system, processes payments, refunds and exchanges and issues gift cards
• Prepares alterations for pick up the next day
• Unpacks boxes for inventory as required. Boxes can weigh 10 - 30 lbs
• Under the direction of the Store/Assistant Manager performs/completes other additional project, duties, and assignments as required and/or by request

 

EDUCATOR MUST HAVE’S (the Knowledge, Skills and Qualifications):

• Passion, knowledge and involvement in yoga, and/or other fitness, health or sports activities required. We expect that you will be enrolled in participating in weekly fitness activities in and out of the store with the store team
• Strong personal sense of style and athletically minded
• Upbeat, optimistic, passionate, friendly and authentic
• Excellent team player and ability to work independently
• Responsible and dependable
• Proactive and solution-oriented
• Excellent communication skills – verbal and written
• Extraordinary guest interaction, organizational and time management skills
• Ability and willingness to accept and provide feedback
• Completion of grade 12 education – preferred
• Strong problem solving and decision-making skills.
• General computer knowledge.

 

AN EDUCATOR’S WORKING DAY (the Hours):

We expect all full-time employees to be available to open and close, at a minimum, twice per week. We expect all part-time employees to be available to open and close a minimum of once per week. Everyone must work one weekend day.  Part-time is 19 hours or less per week; full time is 20-40 hours per week.  Time is spent educating on the retail floor.

 

SELF DEVELOPMENT AND LEARNING (the Growth):

Proactively acquires knowledge/education regarding company general information, news bulletins, store policy, processes, quality control, new garments/styles, customer feedback/experiences, and staff information/communiqué.

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