Educator

Reference #: 020342

Location: Seoul , South Korea , South Korea

Job Family Group: Store Operations

에듀케이터 

직급: 에듀케이터 

상위 보고자: 스토어 매니저/ 스토어 부매니저 

근무지: 매장 내 플로어 

활동 커뮤니티: 전체 

특이사항: 유급 오버타임 가능 


역할

 룰루레몬 애슬레티카의 에듀케이터는 말 그대로 “에듀케이션”을 하는 멤버로써 제품의 소재 및 기능과 특징, 룰루레몬 문화 및 커뮤니티에 관하여 게스트에게 효과적으로 설명하는 중요한 역할을 합니다. 다시 말해 게스트가 에듀케이션을 통해 얻은 객관적인 정보를 바탕으로 제품 구매 혹은 커뮤티니 참여 등의 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 것 입니다. 이러한 에듀케이터의 역할로 게스트는 구매 결정 시 제품의 소재와 기능에 대한 충분한 정보를 습득하게 됩니다. 결과적으로 게스트는 주위 사람들에게 우리를 대신 해 룰루레몬 제품에 대해 정확하게 설명할 수 있는 정보력을 갖추게 되며 에듀케이터는 게스트의 매장 재 방문 시 “안녕하세요. 또 오셨네요!”라며 친근한 인사를 나눌 수 있는 관계를 형성하게 됩니다. 또한 최고의 구매경험을 선사하기 위해 에듀케이터는 직접 제품을 사용하고 느낀점을 게스트와 솔직하게 나눌 수 있어야합니다. 마지막으로 각 에듀케이터는 룰루레몬 팀 구성원으로서 팀 활동에 적극적으로 참여해야하며 이때 에듀케이터의 긍정적인자세가 중요시 됩니다. 


업무

에듀케이션 & 게스트 체험 
- 제품을 직접 사용하고 느낀점을 솔직하게 이야기함으로써 룰루레몬 제품과 문화 그리고 커뮤니티에 관해 최상의 에듀케이션 및 게스트 경험을 선사합니다. 
- 제품 에듀케이션: 제품의 특징과 장점, 소재의 특성, 사용방법 및 관리 방법에 관해 설명합니다. 
- 문화 에듀케이션: 즐거움,열정, 자유로움, 존중, 응원, 격려, 소통, 그리고 라이프스타일(요가, 피트니스, 건강, 웃음)에 관한 이야기를 모두 담고있는 룰루레몬의 문화를 실천합니다. 
- 커뮤니티 에듀케이션: 요가, 피트니스 및 건강과 관련한 커뮤니티 정보가 안내되어있는 매장 내 커뮤니티 보드에 대해 게스트가 알기쉽게 설명합니다. 

플로어 
- 즐겁고 신나는 매장 분위기를 항상 유지합니다.
- 물류창고에서 배송받은 물건의 수량을 점검하고 필요한 경우 태그를 부착한 후 싸이즈에 맞추어 정돈한 다음 매장에 진열합니다. 재고는 백룸과 창고로 지정된 장소에 정리합니다. 
- 전날 판매되어 매장 내 수량이 부족한 제품은 컬러와 싸이즈 그리고 수량에 맞추어 정리한 다음 플로어에 재진열합니다. 
- 필요한 경우 전화응대 업무를 합니다. 
- 매장 내 재고를 보충합니다. 
- 체인지룸에 남겨진 제품을 수거한 후 싸이즈에 맞추어 재진열하고 태그가 떨어져있을 경우 재부착합니다. 
- 수선서비스와 관련하여 팬츠 밑단의 수선할 부분을 표시하고 고객용 및 매장용 수선증을 작성한 후 픽업 가능한 날짜를 안내 해 드립니다. 
- 필요한 경우 다른 매장이나 혹은 물류창고로 배송될 제품을 관리합니다. 
- 각자 맡은 섹션을 매일 저녁 정리 및 청소합니다. 
- POS(판매시점 관리) 시스템을 사용해 지불, 교환 및 환불 업무를 처리하고 기프트 카드를 발급합니다. 
- 수선이 필요한 의류가 익일 픽업될 수 있도록 준비합니다. 
- 재고 조사를 위해 물류상자에서 제품을 꺼내어 정리합니다. (상자 하나의 무게는 약 4.5kg - 14kg 입니다.) 
- 스토어 매니저나 부매니저의 관리감독 아래 필요한 경우 혹은 요청에 따라 위에 명시된 업무 이외에 기타 맡은 프로젝트나 직무를 수행합니다. 

에듀케이터가 갖춰야 할 지식, 역량 및 자격조건
- 요가 , 피트니스, 기타 스포츠 혹은 생활운동을 향한 열정과 관련지식 그리고 적극적인 참여자세. 룰루레몬 에듀케이터는 매주 매장 내외에서 이루어지는 피트니스 활동에 스토어 팀과 함께 참여해야 합니다. 
- 패션감각 및 운동을 좋아하는 마음 
- 명량쾌활하며 낙천적이고 또한 열정이 넘치며 사교성이 좋으며 진솔한 성격 
- 팀플레이어이며 동시에 독립적으로 일 할 수 있는 능력 
- 신뢰할 수 있으며 책임감이 투철한 성격 
- 적극적으로 일을 찾아하는 태도 및 문제해결 능력 
- 훌륭한 커뮤니케이션 능력 (구술 및 서술) 
- 뛰어난 고객지원, 시간 관리 및 조직 능력
- 피드백을 주고받을 수 있는 역량과 겸허히 받아들이는 자세 
- 고등학교 졸업자 
- 뛰어난 문제해결 및 의사결정 능력
- 컴퓨터 사용 가능자

근무시간

풀타임 직원은 주당 최소 이틀, 파트타임 직원은 주당 최소 하루 매장 오프닝과 마감을 책임져야 하며 전직원은 토,일요일 중 하루는 반드시 근무해야 합니다. 풀타임 직원은 주당 40 시간, 파트타임 직원은 주당 14 시간 근무하게 되며 근무시간 동안 매장 내에서 에듀케이션을 담당합니다. 


자기계발 및 학습 (성장)

회사 관련 정보 및 사내 소식, 매장 규칙과 업무 처리과정, 품질 관리, 신상품, 게스트 피드백 및 경험 그리고 스태프 관련 정보를 아래 명시된 채널을 통해 인지하고 학습합니다. 

- youlu 
- lululemon.com 
- Staff Communication Book 
- The Training Hub 
- The Juicy Goods 



THE MISSION OF AN EDUCATOR (the Role):

Educators at lululemon athletica do just that! They educate! Their main role is to effectively educate our guests on the fabrics, features, fit and function of our product, our culture and the communities we belong to. By educating guests we empower them to make decisions for themselves based on the facts that we offer them. By doing this, the guesswork is taken out of shopping for customers, and a ‘Wow! It’s You!’ guest experience is created, leaving customers with the knowledge to educate others on behalf of lululemon athletica. Authentic conversations are key to delivering the ultimate guest experience by relaying your experiences with lululemon products to the guest. Involvement in teamwork is highly emphasized and the focus is placed on turning a ‘no’ into a ‘yes’ whenever possible.

A DAY IN THE LIFE OF AN EDUCATOR (the Tasks):

 

Education and Guest Experience:
• Provides guests with world-class ‘education’ and guest experience in the areas of product, culture, and community by speaking authentically about product use through their own experiences
• Product Education: communicates special features, benefits, fabric properties, usage, and best care instructions
• Culture Education: ‘demonstrates’, the culture held within the company, including: attitude of fun, respect, support, empowerment, encouragement, passion, interaction with other staff, and in-store discussion of lifestyle (i.e. yoga, fitness, health and fun)
• Community Education: ensures guest is aware of in-store community bulletin board – for information and resources regarding yoga and other health, fitness and related community information

 

Floor Duties:
• Creates excitement and FUN for our guests on the retail floor
• Receives/processes stock received from warehouse, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas
• Assists in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, and merchandising as required
• Answers phone inquiries as required
• Ensures stock replenishment in work areas
• Ensures items from change rooms are returned to appropriate area - sized and tagged
• Prepares pants for hemming including pinning, completing necessary documentation (customer/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion
• Arranges for mail and/or delivery, as required, to other locations and/or warehouse
• Completes assigned clean up evening duty
• Utilizes the Point of Sale cash system, processes payments, refunds and exchanges and issues gift cards
• Prepares alterations for pick up the next day
• Unpacks boxes for inventory as required. Boxes can weigh 10 - 30 lbs 
• Under the direction of the Store/Assistant Manager performs/completes other additional project, duties, and assignments as required and/or by request

 

EDUCATOR MUST HAVE’S (the Knowledge, Skills and Qualifications):

• Passion, knowledge and involvement in yoga, and/or other fitness, health or sports activities required. We expect that you will be enrolled in participating in weekly fitness activities in and out of the store with the store team
• Strong personal sense of style and athletically minded
• Upbeat, optimistic, passionate, friendly and authentic
• Excellent team player and ability to work independently
• Responsible and dependable
• Proactive and solution-oriented
• Excellent communication skills – verbal and written
• Extraordinary guest interaction, organizational and time management skills
• Ability and willingness to accept and provide feedback
• Completion of grade 12 education – preferred
• Strong problem solving and decision-making skills.
• General computer knowledge.

 

AN EDUCATOR’S WORKING DAY (the Hours):

We expect all full-time employees to be available to open and close, at a minimum, twice per week. We expect all part-time employees to be available to open and close a minimum of once per week. Everyone must work one weekend day.  Part-time is 19 hours or less per week; full time is 20-40 hours per week.  Time is spent educating on the retail floor.

 

SELF DEVELOPMENT AND LEARNING (the Growth):

Proactively acquires knowledge/education regarding company general information, news bulletins, store policy, processes, quality control, new garments/styles, customer feedback/experiences, and staff information/communiqué by consistently reviewing:
• lulunet
• lululemon.com
• Staff Communication Book
• The Training Hub
• The Juicy Goods

 

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